sicurezza
Ticket
Il modulo Ticket viene utilizzato per la gestione delle chiamate in arrivo.
Il modulo è formato da:

Ticket aperti

Da la possibilità di:
  • Creare e inserire un nuovo ticket;
  • Visualizzare la lista dei ticket ancora aperti;
  • Filtrare i ticket;
  • E altro.....(vedi figura)
 
Nella lista ticket è possibile:
  • Far partire la chiamata;
  • Vedere a che ora è stato emesso il ticket;
  • Vedere il motivo della chiamata;
  • Vedere le note;
  • Vedere i dettagli;
  • Cambiare gruppo/operatore;
  • Chiudere i ticket;
  • Fare una stampa;

Ticket chiusi

Permette di archiaviare tutti i ticket, inoltre:
  • Mostra il motivo della chiamata;
  • Mostra il tempo impiegato per risolvere il problema della chiamata;
  • Mostra i dettagli;
  • Mostra allegati;
  • Permette di fare una stampa;